教育・研修
初めてでも大丈夫。入社時の研修内容をご紹介します。
教育・キャリアアップ
JR東日本には、若いうちから経験を積むことで人は育つという考え方があります。
それは、課題を乗り越える挑戦を続け、試行錯誤のなかで｢経験｣という財産を積み重ねていくことで｢人｣は育ち、ひいては事業全体の発展に結びつくと考えているからです。
人財育成方針
企業全体を広い視野で見ることにより、先見性をもち、自分でキャリアを考え、スキルを身につけていく人財となってほしい。そうした人財には早いうちから多用な経験を積み、活躍して欲しい。そのためにJR東日本グループでは、人財育成プログラムを充実させ、社員一人ひとりの知識と能力の向上と自ら考え行動できる社員の育成に努めています。
研修制度
入社後、各種研修制度を用意しています。
- 入社時集合研修
- 見習い乗務
- 部外講師研修
- フォローアップ研修
- メイク・身だしなみ研修
- サービス接遇研修
- 語学研修（英語、中国語など）
自己啓発支援制度
従事する業務を遂行する上で有用な各種公的資格で、事前に申請し、会社が必要と認めたものについては、在職中に資格を取得した場合に、資格取得奨励金（受験料相当額）を給付いたします。 ※その他社内規定に沿って支給。
キャリアコンサルティング
年に1回、自己申告書（異動希望の申請書）の提出と面談があります。
職種の変更や総合職への転換に向けたアドバイスを受けることが出来るので、自分の将来設計をより具体化させるきっかけになります。
＜行動目標・評価制度＞等級毎の行動目標に基づく評価制度があります（年2度目標を設定）。
研修制度
新人研修については、グリーンアテンダントは約1ヶ月間、グランクラスアテンダントは約2ヶ月の研修で基礎的業務が習得できます。
集合研修・基礎研修
- グリーンアテンダント（約1週間）
- アテンダントとしての心構え、身だしなみや言葉遣いなどの接客・接遇の基本、ＪＲ東日本の制度、業務知識、護身術などを同期と一緒に勉強します。集合研修の講師はグリーンアテンダントを経てグリーンアテンダントセンターや本社にて勤務している社員が担当します。
- グランクラスアテンダント（約2週間）
- 入社後、東京の研修センターで約2週間の「グランクラスアテンダント基礎研修」を行います。基礎研修では、グランクラスアテンダントとして必要な知識・接遇サービスを習得していただきます。また新幹線や鉄道の基礎知識から始めますので、入社前に専門知識がなくても大丈夫です！
配属先研修
- グリーンアテンダント（約1週間）
- 集合研修を終えたら、配属先のグリーンアテンダントセンターに着任します。配属先では集合研修で習った内容の反復確認や応用編について学びます。また、メイクセミナーや担当線区・設備等の見学も行います。お客さま応対についてはロールプレイングで何度も確認し、OJTに備えます。
- グランクラスアテンダント（約1週間）
- 基礎知識を終えたら、配属先の支店・営業所に着任します。配属先では、車内販売についての知識確認や実習も行います。又、車内や駅構内設備見学なども行います。
OJT
- グリーンアテンダント（約2週間）
- 出勤から退勤までの業務を先輩グリーンアテンダントから見習乗務で学びます。まずは先輩のお手本を見ながら・・・。もちろん泊勤務も乗務します。見習乗務を繰り返すうちに、一人で客室を巡回できるようになります。
- グランクラスアテンダント（約5週間）
- 配属先研修終了後は、先輩社員の指導のもと、見習乗務を行います。自信を持って接客できるように頑張りましょう！