研修事業

私たちは、長年にわたりＪＲ東日本の列車内サービスに携わってまいりました。そのなかで培ったおもてなしの心と接遇スキルを活かし、「日本全体のサービスレベルの向上」を目標に掲げ、研修をご提供しております。『みなさまの接遇でお客さまの笑顔を生み出す』その実現を私たちと一緒に目指しませんか？

TRAINING PROGRAMS

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研修マネジメントチーム
kenshu_biz@jresc.co.jp

『接客』とは、「単にお客さまと接すること」
『接遇』とは、「おもてなしの心を持ってお客さまと接すること」です。
J-Creationの研修では、「お客さまのために何ができるのか考えて実行する」という
おもてなしの心に基づいた接遇のできる人財の育成を目指しています。

講師は基本的にアテンダントの経験者かつ指導者が努めます。
自身のお客さま応対の経験や、豊富な指導経験を活かし、
実際のお客さま応対の場面により近い内容をお伝えいたします。

サービスに必要なのは、マインドだけではありません。
お客さまにおもてなしの心を伝えるにはスキルが必要です。
研修では、自身の印象がアップするコツを立ち居振る舞い等の実技を通してお伝えします。

接遇研修・ビジネスマナー研修

主な内容
・おもてなしの心を知る
・相手に合わせたコミュニケーション術　等

クレーム対応研修

主な内容
・顧客心理から学ぶ、クレーム応対術
・ふさわしくない言葉と適切な言葉　等